Numero Verde per enti e amministrazioni pubbliche - NumeroVerde.com

L’ARERA, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, ha pubblicato Il testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani, definito TQRIF, in cui il gestore della raccolta è tenuto a disporre di un numero verde gratuito per gli utenti.

Il TQRIF fa riferimento all’attivazione del numero verde negli articoli 20.1 e 20.02, come segue:

- 20.1 Il gestore dell’attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto hanno l’obbligo di disporre di almeno un numero verde totalmente gratuito a cui l’utente può rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza.

- 20.2 Il servizio telefonico deve consentire all’utente di richiedere informazioni, segnalare disservizi, prenotare il servizio di ritiro su chiamata, richiedere la riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare.

La società incaricata del servizio della raccolta rifiuti deve rendere disponibile la chiamata al numero verde 24 ore su 24, sia da rete mobile che da rete fissa. L’utente deve essere servito da un operatore di centralino in modo diretto, ovvero senza la necessità di comporre un altro numero telefonico.

Il numero verde può essere dedicato ad altri servizi di pubblica utilità che non siano direttamente collegati alla raccolta dei rifiuti urbani. Ad esempio, è possibile fornire informazioni su gas o servizio idrico. In questo caso è possibile utilizzare un risponditore automatico con l’opzione di scelta, per agevolare e velocizzare la diffusione delle informazioni. È importante che tra le opzioni di scelta ci sia comunque un operatore che risponde in tempo reale alle richieste.